Platili hiljade eura smještaj u Turskoj, a ono što su zatekli ostavilo ih je bez riječi

Ono što je trebalo biti bezbrižno porodično ljetovanje u turskoj Antalyi za britansku porodicu Lane–Preston pretvorilo se u emocionalno i finansijski teško iskustvo, nakon što su shvatili da njihov „luksuzni“ hotel nema mnogo zajedničkog s onim što su vidjeli na fotografijama.

Roditelji 19-mjesečnog djeteta tvrde da su ostali bez više od 1.800 britanskih funti (oko 2.100 eura) nakon što su putem jedne turističke agencije rezervisali smještaj u navodno ekskluzivnom resortu s pet zvjezdica. Početkom jula doputovali su u Antalyu očekujući porodični raj sa sadržajima prilagođenim djeci – od bazena i tematskih igrališta do tzv. „Štrumpf sela“.

Umjesto luksuza – prljavština i razočaranje
Kada su stigli, uslijedio je šok. „Hotel nije izgledao ni približno kao na fotografijama. Soba je bila mračna, prljava i zastarjela. Nije bilo ni dječjeg krevetića, a osoblje nam je reklo da dijete može jednostavno spavati s nama u krevetu“, ispričala je majka Gemma Lane, ne krijući suze i razočaranje.

Navodno igralište bilo je tek komad umjetne trave i zapušteno zemljište, unutrašnji bazen je bio zatvoren, a obećano „Štrumpf selo“ izgledalo je potpuno drugačije nego na reklamnim slikama. Cijeli objekat djelovao je zapušteno i daleko od onoga što se može nazvati luksuzom.

Dodatni trošak od 1.500 funti
Kako bi spasili odmor, porodica je bila primorana izdvojiti dodatnih 1.500 funti (oko 1.730 eura) za premještaj u drugi, prihvatljiviji smještaj. Agencija im je naknadno ponudila povrat od samo 173 funte (oko 199 eura), što su odbili, nazvavši cijelu situaciju „prevarom“.

„Radije bih se vratila kući istog trena nego ostala tamo. Ovo je bio najgori hotel u kojem sam ikada bila“, poručila je Gemma.

Reakcija agencije
Iz turističke agencije su poručili da im je žao što boravak porodice Lane–Preston nije ispunio očekivanja te da su, zbog zaprimljenih pritužbi, pokrenuli internu istragu. Dodali su da su gosti napustili smještaj prije nego što je tim za korisničku podršku imao priliku reagovati na licu mjesta, te su naknadno kontaktirali gospodina Prestona, ispričali se i odobrili povrat sredstava za neiskorištene noći.

Ovaj slučaj postao je još jedan podsjetnik turistima da fotografije u promotivnim katalozima i na internet oglasima ne garantuju da će stvarnost biti ista – a razlika ponekad može skupo koštati.